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元氏县地税局 精心打造“五星级”纳税服务环境

2017-06-16 09:05:33 来源:网友投稿 编辑:张一凡

核心提示

元氏县地税局采取措施,提升服务质量,改善服务措施,创新服务方法,使纳税人得到了实实在在的“实惠”,提升了纳税人的“幸福指数”。用心做优服务环境。开展系列争创活动,倡导“微笑一分钟,幸福纳税人”理念,使纳税人办理涉税事宜成为“舒心之旅”。在全局开展

元氏县地税局采取措施,提升服务质量,改善服务措施,创新服务方法,使纳税人得到了实实在在的“实惠”,提升了纳税人的“幸福指数”。

用心做优服务环境。开展系列争创活动,倡导“微笑一分钟,幸福纳税人”理念,使纳税人办理涉税事宜成为“舒心之旅”。在全局开展“服务标兵”“党员示范岗”活动,在业务岗位开展“比作风、比能力、比业绩、比形象”“四比”活动。创新服务举措。成立服务纳税人专项工作小组,对征收、管理、稽查各岗位的服务工作进行规范,明确服务标准、严格工作流程、细化服务内容、制定办结时限。针对本地实际,更新特色服务内容,推出“订单式”“面对面”等服务新举措。

真心贴近纳税人。分行业制定“税收政策百事通”手册,开展“入企业宣政策”活动,解决纳税人遇到的涉税问题。今年以来,该局对餐饮、房地产、煤炭等行业的150名纳税人分别开展税收政策专题培训,解决涉税问题16个。全面落实好税收优惠政策,组织税收业务骨干为企业进行账务处理专题讲座,为享受税收优惠政策的企业、下岗职工提供税收优惠服务,扶持企业和社会弱势群体的发展与创业。

依需求提供上门服务。针对纳税人的服务需求,制定了9项服务措施,确保纳税人真正感受到“家”的温馨。针对餐饮、服务业用票大户的需求,开展送票上门服务,累计为63户纳税人送票600余份。与县政府共同创建“诚信纳税功勋榜”一条街,集中展示全县纳税200万元以上32家骨干企业形象,并对企业的生产经营范围和依法诚信纳税等情况向群众进行公示,接受社会监督。

全力服务纳税人。创建执法“零过错”团队。创新执法手段,改进方法,建立“专人负责、两级监控、三级核查”的“三步法”工作机制,防范执法风险,确保执法行为“零过错”。听民意、访民情。局领导带队进企业、下街道、访个体户,通过问卷调查、交流座谈等形式,征询意见建议。建立《帮扶企业实施方案》《帮扶企业台账》,制定帮扶措施。通过采取措施和开展各类帮扶活动,先后有3家企业扭亏为盈利企业,直接增加税收400万元。

全力打造五星级办税服务厅。为进一步提升纳税服务质量,给纳税人提供更好的纳税环境,该局对办税服务厅的软硬件进行了大力改造,不但在大厅安装了中央空调、新风系统,还购置了智能综合互动展示平台、智能交互终端、智能叫号机、网报一体机、一体化智能公告栏等设备,提高了办税效率。同时增加便民设施,配备了雨伞、老花镜等用品,并联合通信公司实现了办税厅WiFi全覆盖,为纳税人提供了一个清爽舒心的纳税环境。同时,拓展办税服务厅职能,将“导税台”升级为“导税咨询中心”,将“窗口审核”改为“导税咨询中心预审”,解决了纳税人因资料不全造成叫号后无效等待等问题。凭借高端的配置、精细化的管理、优质的服务热情,元氏县地税局近日被省地税局授予“五星级办税服务厅”荣誉。