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春运路上温暖守候 精心守护特殊旅客回家路

2018-02-13 09:36:40 来源:网友投稿 编辑:吴爽

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春运路上温暖守候▲蔡树娜和郑旭丽护送旅客进站。蔡树娜用手语和聋哑旅客交流。本报记者 程丽娜 摄□本报记者 程丽娜春节的脚步越来越近,常年在外的人纷纷踏上旅途赶着和家人过个团圆年。在石家庄火车站候车大厅,有这样一个特殊的区域——馨桥爱心服务区。这里有七

春运路上温暖守候

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▲蔡树娜和郑旭丽护送旅客进站。

蔡树娜用手语和聋哑旅客交流。

本报记者 程丽娜 摄

□本报记者 程丽娜

春节的脚步越来越近,常年在外的人纷纷踏上旅途赶着和家人过个团圆年。在石家庄火车站候车大厅,有这样一个特殊的区域——馨桥爱心服务区。这里有七朵“春节不回家”的姐妹花,她们用自己的爱心和耐心,温暖着特殊旅客的回家路。

2月12日8时40分许,蔡树娜和郑旭丽正推着两位乘坐轮椅的旅客前往馨桥爱心服务区。这两位乘客均有腿部残疾,操控轮椅的同时,还要推着行李箱,行动起来非常不便。因为没有亲友护送,在她们进入车站时,进站口的工作人员就通知了馨桥爱心服务区。接到通知后,蔡树娜和郑旭丽立即前去迎接。“姐姐,你还记得我吗?上次坐车就是您送的我。”见到郑旭丽后,坐在轮椅上的一个女孩惊呼道。原来,这两个女孩都是残疾人运动员,上次外出参加比赛时,就得到过馨桥爱心服务区员工的帮助。“因为行动不方便,往年都有家人来接。今年有人做伴儿,就想和队友一起坐火车回家。”女孩说,她们两人常年在省会训练,只有过年才能有与家人团聚的机会。虽然坐在轮椅上,但她们没有感到丝毫不便,反而得到了更多的温暖。稍作休息后,在蔡树娜和郑旭丽的一路护送下,两个女孩顺利登上了列车。

安置好两个女孩儿,蔡树娜和郑旭丽一路小跑,用最短的时间回到了馨桥爱心服务区。“春运期间,客流量大,突发情况时有发生,我们必须保证人员的配备,随时提供服务。”蔡树娜说。这时,一男一女来到服务区,两人都没有说话,只是拿出车票比划着。蔡树娜很快明白了什么意思,并用手语回应着。“他们是聋哑人,过来询问发车时间。”蔡树娜边说,边安排两人在服务区休息。通过简单交流,蔡树娜告诉两位聋哑旅客,工作人员会护送他们按时乘车。“车站形形色色什么样的人都有,我们每一个人都会一些简单的手语和英语,以便提供帮助。”蔡树娜说。

“我的孩子找不到了!”10时30分许,一位男子急匆匆地跑到馨桥爱心服务区求助。“您别急,先留下电话,我立即通过广播、电台通知各个进出口的工作人员一同寻找。”付静安抚道。留下电话,男子大步流星地跑出服务区,在人群中继续寻找。付静则拿起电话、对讲机寻求帮助。巧的是,付静刚放下电话,就看到一个小男孩独自从服务区前走过,付静赶紧上前将男孩拦住。“我要找爸爸。”小男孩奶声奶气地说。确定男孩身边没有大人陪同后,付静将小男孩带到服务区内的游乐场,同时拨通了男子的电话。看到孩子安然无恙,男子的眼圈都红了。“我和爱人正排队进站,转眼间孩子就不见了,幸亏有你们帮忙。”男子感激地说。蔡树娜说,春运期间,丢东西的情况也特别多。她们在帮忙寻找失物的同时,还要负责失物的保管和返还。自馨桥爱心服务区2014年投入使用以来,登记在册的失物就有近万件。

“馨桥爱心服务区有7名服务人员,7个姐妹四班倒,保证24小时有人在岗,春节也不例外。”蔡树娜说,看着旅客们欢欢喜喜地踏上回家的旅程,她们这些“不回家”的人心里也难免发酸。蔡树娜是河南开封人,丈夫在北京工作,夫妻俩常年两地分居,即便在春节也很难聚在一起和家人团聚。“只能等节后倒休时,回家看看家人。”蔡树娜说,她们7个人辛苦不算什么,只希望她们的爱心,能让那些匆匆而过的旅人们感受到温暖。